Servizi adulti - INCONTRO DI SCAMBIO E CONFRONTO CON SERT E CSM PRESSO LA COMUNITÀ EMMAUS
12/06/2012
La nostra Comunità nel Novembre 2008 ha
conseguito la Certificazione di Qualità SINCERT
(UNI EN ISO 9001:08), con certificato N. 799
20/07, per il Servizio di Accoglienza per adulti in
situazione di disagio in regime residenziale.
Il Sistema di Gestione Qualità (SGQ) richiede un
costante monitoraggio delle nostre azioni al fine
di garantire, nel comune interesse di operatori,
utenti e committenza, un miglioramento
continuo dei risultati.
A tale scopo, nel corso dell´anno sociale,
abbiamo somministrato questionari di
valutazione dei nostri servizi ai componenti della
Ns équipe psico-socio-educativa (mod.SVO), agli
accolti (Mod. VSU) e agli operatori dei Ser.T
(mod. RVC) che hanno avuto contatti con la
Comunità.
Tutti i dati sono stati assunti e rielaborati dalla
Referente Qualità ed hanno permesso di
individuare strategie di migliorabilità e di
lavorare su specifici aspetti al fine di rispondere
in modo sempre più efficace e mirato alle
esigenze dei nostri ospiti. La valutazione relativa
all´anno 2011 è risultata globalmente
migliorativa rispetto all´anno precedente,
rispondendo a pieno all´obiettivo qualitativo del
miglioramento continuo.
La Comunità intende, pertanto, consolidare la
prassi di confronto costante sui risultati raggiunti
attraverso incontri periodici con la Committenza.
In data 12/06/2012 si è, pertanto, svolto un
incontro di confronto sui servizi offerti e sulle
risultanze dei questionari, al fine di rafforzare i
contatti reciproci e continuare ad agire in sinergia
nel comune interesse di offrire servizi di alta
qualità agli utenti.
Il programma della giornata è stato il seguente:
Ore 10,00-12,00: presentazione dei risultati dei
questionari con dibattito;
Ore 12,00: “Cheese break” con degustazione
dei prodotti del caseificio;
Ore 12,30: Visita guidata della Comunità;
Ore 13,45: Pranzo Comunitario insieme con
ospiti, famiglie e operatori del Villaggio
Emmaus.
La partecipazione è stata ampia e positiva.
In allegato le risultanze dei questionari.
Allegati: